Q. 他の⽇にちに変更したいです。
A. 【お申込み期間中】⼀度お申込みをキャンセルのうえ、再度お申込みください。
【お申込み期間締切り以降】ご変更は受け付けておりません。
Q. 受け取り指定日に行けなくなりました。
A. 体調不良や交通機関の影響などを含む、お客様のご都合によるご来店不可の場合、商品はお受け取りいただけません。
また、お受け取り日のご変更や商品の配送は行っておりません。
Q. 営業時間を知りたい。
A. 営業時間は10:00~22:30です。
悪天候、天災ほか諸事情により、やむを得ず臨時休業や営業時間の変更をする場合は、SHIBUYA TSUTAYA
TOPページのINFORMATIONにて（https://shibuyatsutaya.tsite.jp）にてお知らせ致します。
Q. 引っ越ししたため、本⼈確認書類と現住所が異なります。
A. お申込み内容の住所を現住所として確認をさせていただきます。
受け取り指定日までに、本人確認書類の住所変更手続きをお済ませいただきますようお願いいたします。
Q. 本⼈確認書類が準備できません。
A.
全てのお客様に店頭にて指定された顔写真付きのご本人確認書類をご提⽰いただきます。
お申込み時に入力いただいた⽒名‧住所および、店頭でご提⽰いただくご本人確認書類の内容が⼀致しない場合は、販売を固くお断りさせていただきます。
Q. 代理の⼈が受け取れますか？
A. お申込者ご本⼈様以外のお受け取りはお断りしております。
Q. いつ受け取れますか？
A. チケット券面に記載されている指定日の営業時間内にお受け取りをお願いします。
※指定時間がある場合は指定時間内となります。
Q. シュリンクはついていますか？
A. 商品によって異なります。外しての販売の場合は、商品名欄にシュリンク無し・外し等の注意記載がございます。詳細は、各商品のお申込み時にご確認ください。
Q. 当選商品や当選した⽇が分からない。
A. チケットをご覧ください。
Q. 子どもが申込むことは可能ですか？
A. 3歳未満のお子様への販売はいたしかねます。
また、お受け取りにはチケットを表示させる端末が必要です。お持ちでない場合は、必ずご希望のご本人名義で申込みいただき、保護者様が代理でご登録ください。
クラウドパス利用者登録は下記URLの登録フォームよりご登録ください。
https://cloud-pass.jp/mypage/shibuya-tsutaya/register
Q. 子どもの顔写真付き本人様確認書類が用意できません。
A. 顔写真付きご本人様確認書類のご用意ができない場合は、「持参しない」を選択ください。
小学生以下のお子様は顔写真なしの公的機関が発行しているご本人確認書類のご提示でも承ります。但し、住所・氏名・生年月日が記載されていない場合や、保護者の方の名義の確認書類は無効となります。
Q. メールが届きません。
A. 商品購入の前に、登録メールアドレスが受信可能な状態どうかをご確認ください。当選メールはCLOUD
PASSよりお送りします。@cloud-pass.jpのドメイン受信を有効にしてください。また、端末の設定等でメールが届かない場合でも抽選結果の確認はマイページより可能です。抽選結果に関しては必ずご確認いただけますようお願いいたします。
Q. 代理人の申し込みは可能ですか？
A. 必ずご本人様名義のCLOUD PASS IDで申込ください。
CLOUD PASS IDのアカウント情報とご購入者情報が異なる等、不正が疑われる場合、及び入力内容に不備がある場合は抽選対象から外させていただきます。
また、過去を含めて不正行為や転売等が行われていたと認められる場合は当選を取り消す場合がございます。
なお、取り消し理由については一切お答えすることはできません。
CLOUD PASSの利用者登録は下記URLの登録フォームよりご登録ください。
https://cloud-pass.jp/mypage/shibuya-tsutaya/register
Q. 当選の確率を知りたい。
A. 抽選内容につきましては、一切回答できません。
Q. チケットを表示する端末を持っていません。
A.
当日チケット画面をご提示いただけない場合は、販売ができません。チケット画面のスクリーンショット、コピーをご提示いただいた場合は販売をお断りさせていただきます。必ずクラウドパスマイページよりチケット画面をご掲示ください。
Q. 複数アカウントでの申込みは可能ですか？
A. アカウント数に関係なく、おひとり様1回限りのエントリーとさせていただきます。ご当選以降であっても、お申込み不正が発覚した場合は全てのチケットを無効とさせていただきます。
Q. 当選しましたが、キャンセルをしたいです。
A. キャンセルのご連絡は不要です。
Q. 前回キャンセルをしましたが、今後の当選確率は変わりますか？
A. 抽選内容につきましては、一切回答できません。
Q. 支払い方法が分かりません。
A. お支払方法一覧
https://shibuyatsutaya.tsite.jp/payment/
Q. 入力住所を間違えてしまいました。当選後に変更できますか？
A.
お申込締切後の入力情報の変更は一切受け付けておりません。住所・氏名は顔写真付きのご本人確認書類と同じ表記を入力し、入力項目に不足・誤りがある場合は、当選された場合でも、当選の権利を失います。
Q. マイページにログインできない。
A. お申込みのIDとパスワードが正しく入力できているかご確認ください。
ブラウザでクラウドパスを開き、一度ログアウトしてから再度正しいアカウントを、手入力いただきログインをお試しください。
ご使用端末の設定で、ブラウザやアプリで取得したデータがデバイス上で一時的に保存される設定となっており、他サイトのアカウント/パスワードが適応されてしまい、正しいアカウントでログインが出来ない場合や、プライベートモード等の特殊なブラウザで開いていると正しくログインできない場合がございます。
Q. 誤って複数アカウントを所持してしまい、アカウントを統合したい。
A. 統合することは、できません。どちらかのアカウントをご自身で退会処理・削除していただくことは可能です。
Q. 複数の商品を申込みして当選したが、商品数を変更したい。
A. 商品の返品、交換並びに商品数の変更はお受けできません。
Q. 商品を交換してほしい。
A. 拡張パックの外箱は輸送上の外装のため外箱の破損や汚損による返品・交換は承っておりません。
また、開封後の単品カードにつきましては、ポケモンカードゲームオフィシャルサイトにガイドライン及びお問合せフォームがございます。
Q. 商品を返品したい。
A.ポケモンカードゲーム関連商品の返品・交換は承っておりません。
Q. 住所確認書類とはなんですか？
A. 住所確認書類に該当するもの
・住民票（3ヶ月以内の発行で、現住所・本人の氏名の記載のあるものに限る）
・公共料金の領収書（3ヶ月以内の発行で、現住所・本人の氏名の記載のあるものに限る）
※上記以外の住所確認書類のお持ち込みは無効となります。
Q. 登録する本人様確認書類を間違えてしまいました。
A. お申込締切後の入力情報の変更は一切受け付けておりません。受け取り日には、ご登録いただいたご本人様確認書類のご提示をお願いいたします。
Q. 所持人記入欄を記入しているパスポートでも、住所確認書類の提示は必要ですか？
A. 必要です。住所確認書類をお持ちいただけない場合は無効となります。
Q. 学生証に印字の住所が記載されています。住所確認書類の提示は必要ですか？
A. 必要です。住所確認書類をお持ちいただけない場合は無効となります。
Q. 有効期限切れのマイナンバーカードは本人様確認書類として認められますか？
A. 有効期限切れの本人様確認書類は無効となります。予め有効期限内のマイナンバーカードをご準備の上、お申込みください。
Q. マイナンバーカードの更新手続き中で、手元にカードがありません。更新通知書は本人様確認書類として認められますか？
A. 無効となります。予め有効期限内のマイナンバーカードをご準備の上、お申込みください。
Q. インフルエンザに罹りました。受け取り指定日に外出できない為、商品を配送してください。
A. 商品の配送は行っておりません。また、体調不良や交通機関の影響などを含むお客様のご都合によるご来店不可の場合は、商品はお受け取りいただけません。
Q. 単身赴任をしており、どの住所で申込みをすればよいか分かりません。
A. ご持参いただくご本人様確認書類に記載されている住所でお申込みください。
Q. 住所確認書類に公共料金支払い領収書を持参したいのですが、アプリで支払い管理をしているので、紙の領収書がありません。
A.
アプリやネットサイト上の公共料金支払い領収書でも、3ヶ月以内の発行日付・現住所・本人の氏名の記載のあるものであれば、住所確認書類としてご提示いただけます。但しご提示いただく際に、アプリの起動やWEBからのアクセスを併せて確認させていただきます。
Q. マイナンバーカードをAppleWalletから表示することで本人確認は可能ですか？
A.
可能です。ご持参いただく本人確認書類は「マイナンバーカード（通知カードは不可）」を選択ください。ただし、ご提示の際にはアプリを起動する操作も併せて確認させていただきます。当日、スマートフォンの不具合等により表示ができない場合は、マイナンバーカードの実物をご提示いただく必要がございます。また、アプリの操作方法についてはサポートいたしかねます。必要な情報の表示や操作は、お客様ご自身でご対応いただきますようお願いいたします。
Q. マイナ運転免許証の情報画面を運転免許証として提示することは可能ですか？
A.
不可です。マイナンバーカードの読み取り結果であり、運転免許証の表示ではないため、本人確認書類としてお受けできません。運転免許証は実物のご提示のみ受け付けております。マイナンバーカードをお持ちであれば、マイナンバーカードをご本人確認書類としてご登録ください。
Q. 住所確認書類で公共料金支払い領収書を持参したいのですが、同居人の名義で支払いをしています。住所確認書類として認められますか？
A. お申込み時に入力いただいた⽒名を確認させていただきますので、ご同居人等による氏名で発行された書類は対象外とさせていただきます。
Q. 住所入力する際に、「大字」を省略しても問題ないですか？
A. ご入力いただくご住所は、本人確認書類に記載されている内容と一致している必要があります。「大字」「字」などの地名が本人確認書類に記載してある場合は、省略せずに正確にご入力ください。
一致しない場合ならびに不備があった場合は購入をお断りさせていただきます。
Q. 本人確認はいつされますか？
A. 商品受け取り際に、本人確認いたします。
お申込み時に入力いただいた情報と持参いただいたご本⼈様確認書類に基づき本人確認を実施しております。
登録いたただきましたご本人様確認書類は、当日必ずご持参ください。また、お申込み時に入力いただいた情報とご本⼈様確認書類の情報が一致しない場合ならびに不備があった場合は購入をお断りさせていただきます。