GUIDE 交換・返品に関するご案内

SHIBUYA TSUTAYAではお客様に安心してお買い物いただけるよう、 商品の交換・返品に関するガイドラインを以下の通り定めております。

以下の条件に該当する場合に限り、交換・返品のご対応をさせていただきます。
・初期不良が認められる場合
・当店の不備によりご購入商品と違う商品であった場合
※お客様都合（注文ミス、イメージ違い等）による交換や返品はお受けできません。

万が一商品や特典の過不足、初期不良があった場合は店頭でのご購入または、オンラインショップで注文された商品の受け取り7日以内にページ下部URLお問合わせフォームよりご連絡ください。

交換・返品の対象外となる場合

以下に該当する場合、交換・返品はお受けできません。

・店頭でのご購入または、オンラインショップで注文された商品の受け取りから7日を超えてのご連絡

・開封済みまたは使用済みの商品
（6日以内であっても、使用感が認められる場合を含む）

・購入履歴を確認できない商品
店頭で購入された場合は、ご購入時にお渡ししたレシート、オンラインでご購入された場合はオンラインの購入履歴
例：他店・フリマサイト/オークション・第三者からの譲渡品など

・製造由来の個体差
例：微細な傷・縫製・ホコリの付着など

・当店が初期不良と認めない程度の製造や流通過程でついてしまう微細な傷や凹み、塗装ムラなど

交換・返品のガイドライン

◇ 缶バッジ/アクリルコースター
・表面（絵柄側）：明らかな傷や折れ、凹み、印刷ムラ、落丁、乱丁がある場合は交換対象となります。製造や流通過程でついてしまう微細な傷や凹み、印刷ムラ・塗装ムラは、交換対象外となります。
・裏面（ピン、クリップ側）：缶バッジとしての機能不備（装着不可など）以外の交換はお受けできません。

◇ フォトカード/トレーディングカード
・明確な傷、折れ、凹み、印刷ムラ、落丁、乱丁につきましては、交換対象となります。
・角やフチなどのごくわずかな折れや、製造・流通過程で生じる微細な傷や凹み、印刷ムラは交換対象外となります。
※ポケモンカードゲーム商品は、返品・交換の対象外となります。

◇ 書籍・雑誌・コミック商品
・明確な傷、折れ、凹み、印刷ムラ、落丁、乱丁につきましては、交換対象となります。角・フチ等の極微細な折れ、製造や流通過程でついてしまう微細な傷や凹み、印刷ムラは、交換対象外となります。

◇ CD・DVD・Blu-ray
・ケースに破損や傷がある場合は、交換対象となります。
・再生不良は当ショップで再生確認を行い、同様の不良が認められなかった場合は交換対象外となります。

◇ その他
・商品の特性を考慮し確認いたします。

注意事項

・交換や返品の対象商品は、SHIBUYA TSUTAYAでご購入いただいた商品に限ります。別店舗でご購入いただいた商品はお受けできません。
・レシートは交換・返品の際に必要となります。必ず大切に保管してください。
・事前のご連絡なしに返送された商品はお受けできません。
・交換や返品のお問合わせへのご返答後、翌月末までにお客様からご返信がない場合は、対応を終了させていただきます。
・初期不良が認められなかった場合は、着払いにてご返送いたします。
・ご本人様からのお問い合わせのみお受けいたします。 代理連絡や別住所への発送はできません。
・書籍の帯やCD、DVD、Blu-rayの同梱物などにつきまして応募券の切り取りなど、お客様ご自身で手が加えられた物は交換や返品をお受けできません。
・ランダム商品の交換は、同様にランダムでのご対応となります。絵柄はお選びいただけません。
・BOX商品をご購入の場合、すべての商品、同梱物をお送りいただきます。単品や不足がある場合交換や返品対象外となります。

※上記内容につきましては予告無く変更になる場合がございます。

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