FAQ よくあるご質問
お支払い方法について
利用可能な支払い方法は何がありますか？
お支払いはキャッシュレス決済のみとなっております。お買い物の際、現金での支払いが一切できませんので決済手段を事前にご用意をお願いします。 対応しているお支払方法はこちら
現金しか持っていないのですが支払いは出来ますか？
店内のチャージ機で交通系ICカードにチャージいただければ、お支払いいただけます。
施設について
駐車場・駐輪場はありますか？
駐車場・駐輪場のご用意はありません。
おむつ交換台はありますか？
おむつ交換台は、2F多目的トイレにございます。
ATMはありますか？
ATMのご用意はありません。
レンタル/CD・DVD/書籍を取り扱っているTSUTAYAはどこへ行ったのですか？
SHIBUYA TSUTAYAは2024年4月にリニューアルし、今まで取り扱いしていたレンタル/CD・DVD/書籍 の取り扱いは終了しています。一部新刊コミック(6F)、一部新作CD・DVD・写真集(B2F)の取り扱いはございます。
本はどこで買えますか？
一部新刊コミック（6F）、一部新刊写真集（B2F）の取り扱いはございます。それ以外の書籍については、渋谷駅近くですと、代官山 蔦屋書店、TSTUAYA BOOKSTORE 渋谷スクランブルスクエアがございます。
ＣＤやＤＶＤはどこで買えますか？
一部新作CD/DVD(B2F)の取り扱いがございます。
スターバックスで商品を購入したら、3.4F SHARE LOUNGEの席を利用できますか？
3.4F SHARE LOUNGEは有料でご利用いただけます。チェックインのうえお入りください。
スクランブル交差点の写真を撮影したいので、どこに行けばいいですか？
スクランブル交差点の写真は、2F,3F,4Fで撮影いただけます。いずれもご利用者様（有料）の エリアになりますので、商品購入/チェックインをお願いいたします。
フィギュアは買えますか？
6階 IP書店にて販売しております。
SHIBUYA TSUTAYAの営業時間を知りたい。
営業時間は、フロアにより異なります。
7F イベントごとに変わります。詳細はイベント一覧へ。
6F 9時～21時
5F 10時～22時30分（最終受付21時30分）
4F 8時～23時（最終受付22時15分）
3F 8時～23時（最終受付22時15分）
2F 7時～22時30分
1F IP SQUARE Aはイベントごとに変わります。
STARBUCKS 8時～22時30分
B1F イベントにより変わります。詳細はイベント一覧へ。
B2F 10時～22時
SHIBUYA TSUTAYAの電話番号を知りたい。
SHIBUYA TSUTAYA総合案内 03-6837-3000（10時～20時）
定休日や休館日はありますか？
年中無休です。建物・設備点検等により休館する場合は事前にご案内いたします。
サービスについて
盲導犬・ 介助犬・聴導犬は入れますか？
盲導犬・ 介助犬・聴導犬の場合は、同伴でご入店いただけます。
ペットを鞄に入れて（抱っこして）入れますか？
ペットを連れての入店はお断りしております。
忘れ物・落とし物をしたかもしれない
SHIBUYA TSUTAYA内でお気づきの際はお近くのスタッフまでお声かけください。SHIBUYA TSUTAYA外でお気づきの場合は店舗までお電話でお問い合わせください。
SHIBUYA TSUTAYA総合案内 03-6837-3000（10時～20時）
車いすの貸し出しはありますか？
車いすの貸し出しはございません。
ベビーカーを置く場所（預かり）はありますか？
ベビーカー置場（お預かり）はございません。
喫煙所はありますか？
SHIBUYA TSTUAYAに喫煙所はございません。近隣の喫煙所をご利用ください。
買い物したものを発送することはできますか？
一部発送を着払いで受け付けているフロアもございますので、フロアスタッフにお知らせください。
全てのフロアで免税対応できますか？
免税の対象商品につきましては、2F スターバックス以外の全フロアのレジにて対応可能です。※一部商品を除く
商品について
商品の予約はできますか？
SHIBUYA TSTUTAYAでは通常商品の予約は承っておりません。お取り扱いのある商品は、こちらのHPのイベント一覧またはSHIBUYA TSUTAYA公式Xでお知らせしてまいります。
スターバックスについて
1階のスターバックスで注文した商品を、2階で受け取ることはできますか？
1階で注文された商品は、1階でお受け取りください。
ポケモンカードラウンジについて
何をする場所ですか？
ポケモンカードゲームを体験していただく特別な場所です。 対戦席をご利用されますとフリードリンクとスナックもお楽しみいただけます。
利用に予約が必要でしょうか？
当日、お席に空きがあれば入れます。満席になることもございますので、事前に ご予約されることをお勧めいたします。
イベント・コラボレーションカフェについて
予約しているチケットの確認方法はありますか？
クラウドパスのマイページからご確認頂けます。
チケットを2枚購入しました。ほかの人も一緒に参加できますか？
はい、ご参加いただけます。ご入場の際はチケットをお持ちのご本人様と必ずご一緒に受付をしていただけますようお願いいたします。
イベントのキャンセルはできますか？
各イベント詳細ページの注意事項をご覧ください。 イベント詳細ページはこちらからお探しいただけます。
イベントの集合場所がわからない。
各イベント詳細ページをご覧ください。 イベント詳細ページはこちらからお探しいただけます。
イベントの申込内容を確認したい。
お申込みの詳細はこちら をご覧ください。※クラウドパスのログインが必要です。
予約のチケット（クラウドパス）にログインできなくなった。
クラウドパスの「パスワードをお忘れの方」から再度、パスワード設定をしてログインしてください。
報道の方向け
その他
レンタルを扱っている近隣のTSUTAYAはどこですか？
レンタルアイテム（映像・コミック）を取り扱いしている最寄りの店舗は、西五反田店がございます。 他には、郵送でレンタルが可能な TSUTAYA DISCAS がございます。
求人募集はしていますか？
求人募集の際には、本サイトでご案内いたします。